电商服务竞争加剧,未来市场谁执牛耳

作者:易观商业解决方案
时间:2017-04-06 13:35:00

3月16日下午,以“心悦诚服 聚赢未来”为主题的2017京东服务商品牌盛典在北京京东总部盛大召开,超过400家优秀服务商、商家合作伙伴齐聚京东,共同见证了这一盛况。易观亚太总裁杨彬先生作为第三方机构出席此次盛典,并作主题演讲《新电商 心服务》,与现场嘉宾讲述电商服务商的未来发展趋势。

杨彬认为,我们经历了三个阶段消费升级:第一阶段,温饱升级,渴求为核心;第二阶段,高值耐用品升级,需求为核心;第三阶段,日常消费升级,追求为核心。当前的产业模式是B2B2C:解释为,供应商转向销售商再转向消费者,在这种由资源占比、差价分配导致的竞争模式下,企业之间是一种输赢关系。而未来会发展成为数据、需求挖掘和创造价值的一种分享模式,即F(粉丝)to S(场景/解决方案)to B(供应商),这种模式下企业间的关系将会变为共赢。所以品牌商未来要想满足消费升级就要向品质化、品牌化、智能化方向努力。

根据易观数据显示,2015年电商服务企业需求旺盛,精细化运营及专业分工,使电商服务成为“后电商”时代新兴蓝海。杨彬认为,品牌方面临渠道多元化及流量竞争加剧的现状,运营难度越来越大,而电商服务依托专业化分工优势,在IT、物流、营销中有较强针对性优势,可以解决品牌痛点。
在本次京东服务商品牌盛典上,京东宣布对服务商体系再做升级,加速推进类目孵化机制,打造更多类目专属服务商,全力构建京东“京卓越”服务商体系,满足商家和服务商的运营需求。京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军指出,京东开放平台今年将深化各大品类运营,与第三方商家一起布局品质消费市场,”京东希望服务商合作伙伴继续在服务专业化方面深耕,提供更加优质的服务,一同与京东在下一个十二年技术引领未来战略中发挥更大作用”。
(左起:韩都衣舍 赵迎光  京东 辛利军  易观亚太 杨彬)
易观亚太杨彬指出:服务商要想从激烈的竞争中胜出,不仅要抓住平台提供的提升通道,还需要把握自身的提升通道,通过自我修炼、行业交流、咨询等提升自己的服务品质,用新服务,用心链接。