天猫商家成长知识体系案例

作者:易观电商
时间:2016-08-30 11:24:00
        项目背景:天猫是阿里巴巴集团旗下B2C商城业务,前身为2008年4月成立的淘宝商城,2012年1月11日正式更名为“天猫”,同年3月29日发布全新Logo形象。经过多年发展,天猫已经成长为作为中国最大的线上综合购物平台,目前拥有超过1.2万国际品牌,18万知名大牌,8.9万旗舰店。
        电商的发展与升级,最关键的是整体电子商务管理运营能力的积累和提升,针对B2C平台电商成长的“天猫商家成长部”在天猫内部应运而生。在初步构建了新商家、腰部商家、KA商家三级成长体系后,如何构建提升商家电商运营能力和实际绩效的综合性学习平台和知识体系成为天猫面临的难题和痛点。正值2013年下半年这个天猫竞争突破的关键发展阶段,天猫相关负责人找到易观,寻求帮助。

      项目内容: 针对天猫在快速发展中面临的帮助商家成长知识体系建设的难题,易观经过缜密的思考,核心提出两点方案建议:
       一、成立易观-天猫商家成长知识体系共创会
       为了商家成长知识体系更好的落地输出,建立易观电商教练与天猫商家成长计划工作组,易观教练们综合商家需求、天猫小二代表平台意见,对当前已形成内容进行细致讨论,碰撞后优化完善输出天猫商家运营提升关键模块知识体系。        二、构建商家成长完整的知识体系
       易观认为,商家进入天猫关键要解决核心两大问题:是什么?怎么做。首先,要让商家清晰的知道做什么,包括运营重点工作内容有哪些?怎么理解这些指标或公式的意义?这些工作的流程是怎样的?同时要让商家明确知道怎么做,商家要先培养团队,可以配合典型案例和培训课件进行学习;再从自身实际出发,通过商家诊断和数据工具进行突破;最后提供模板,让商家照着做快速出成绩。

       项目成果:在易观的帮助下,天猫服务商家的能力得到进一步提升,带来以下两点明显收益:
        一、天猫商家生态环境的健康度明显提升。由于天猫知识体系的构建及后台工具更细更强,同时也带动平台服务水平的提升,可以为商家提供全面、专业、系统的课程体系及解决方案。
        二、因为商家成长带动天猫销售销售额和商家数量的扩张。2013年,阿里双十一天猫就达成132亿元。经过易观服务之后,2014年天猫交易额达到571亿,2015年,天猫交易额已超912亿元;而天猫商家的数量从之前的3万,如今已扩充到约20万,实现了7倍成长!